LECCIÓN 29 Mediación y Negociación

En la presente lección se realizará el aprendizaje correspondiente a la competencia de negociación y mediación abordando las diferentes características que la comprenden y permiten que el docente logre identificar y comprender todos los aspectos de un conflicto, posibilitando la intervención efectiva y oportuna teniendo como premisa la imparcialidad ante los motivos de los implicados y ofreciendo soluciones duraderas y multilaterales, siendo capaz además de propiciar la resolución de problemas entre todos los miembros de la comunidad académica y de transmitir dicho conocimiento a los estudiantes a su cargo. Mediante casos de aula se ejemplificarán diversas situaciones a las que se puede ver enfrentado un maestro en su cotidianidad, brindando la posibilidad de aprender de estas al identificar la competencia que se está trabajando.

COMO HACER UNA BUENA MEDIACIÓN ESCOLAR

SIMULACRO

1. La maestra de matemáticas ha tenido algunos problemas con un mismo alumno debido a que llega constantemente al colegio tarde, lo que afecta su clase ya que es en la primera hora, por esta razón citó a la madre del alumno para darle a conocer la problemática y sugerirle que cambie al niño de colegio por uno más cerca a su casa dado que el alumno manifiesta que vive lejos de la institución. La madre del estudiante reaccionó negativamente a la sugerencia, argumentando que el niño ingresó al plantel por el prestigio que tiene el colegio, por su estatus en enseñanza y los promedios que manejan los alumnos en las pruebas de estado y que por ello no es una alternativa retirarlo. Para esta citación, la directora de grupo también debe estar presente, pues debe informarle a la madre del alumno que anteriormente se habían hecho compromisos con él para mejorar este aspecto que no se cumplieron. Durante la reunión, se hizo notorio que ambas partes estaban empezando a elevar el tono de voz y a ser más cortantes en sus intervenciones, por lo que la directora de grupo debería

Seleccione una:

A. proponer una pausa en la reunión para que ambas partes puedan calmarse, luego teniendo en cuenta la negativa de la madre a la sugerencia de cambio de colegio sugiere establecer nuevos compromisos, pero esta vez con la participación del acudiente en ellos.

B. sugerirle a la madre del alumno que considere la recomendación de la maestra de matemáticas, pues ella opina desde su experiencia como docente y por ello busca una solución donde el niño no se siga viendo afectado académicamente.

C. invitarlas a que se tomen con tranquilidad la reunión, pues es de vital importancia llegar a un acuerdo sobre la situación del alumno, pues este problema puede llegar a afectar seriamente el rendimiento académico de él.

D. pedirles a ambas que retornen al problema inicial para identificar porqué el niño llega tarde, pidiendo que cada una narre la situación desde su perspectiva y así hallar una solución en común, adecuada y razonable para todos. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: pedirles a ambas que retornen al problema inicial para identificar porqué el niño llega tarde, pidiendo que cada una narre la situación desde su perspectiva y así hallar una solución en común, adecuada y razonable para todos.

2. Un estudiante en el salón de clases lo llama a usted, ya que al parecer algunos de sus compañeros están discutiendo, pues algunas niñas le dicen a otra que le falta ser más femenina y que si no habla de cierta manera no va a tener en algún momento una pareja, mientras que otras refieren que una mujer no puede definirse por como habla o como se comporta, adicional a esto, discuten sobre qué tareas debería hacer una mujer ideal y cuáles no, sin embargo, cuando usted ingresa al salón evidencia que el conflicto es un tema sensible para usted porque su educación estuvo regida bajo una crianza machista. Teniendo en cuenta este panorama, usted considera que la mejor manera de resolver el conflicto entre la discusión de los estudiantes es

Seleccione una:

A. decir a los estudiantes que pueden defender su propio ideal de mujer mientras este no dañe a un tercero y su comportamiento se encuentre siempre mediado por el respeto. 

B. indicar a los estudiantes que en una sociedad como la actual se espera que las mujeres presenten comportamientos específicos relacionados a su sexo para así ser valoradas.

C. pedirle a los estudiantes que estudien mejor sus argumentos, para así defender mejor sus posturas y lograr persuadir a los demás acerca de lo que debe o no hacer una mujer.

D. manifestar a los estudiantes que cada mujer puede presentar los comportamientos que considere pertinentes siempre que se encaminen hacia la feminidad y no afecte a los demás.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: decir a los estudiantes que pueden defender su propio ideal de mujer mientras este no dañe a un tercero y su comportamiento se encuentre siempre mediado por el respeto.

3. Al llegar usted a dictar la clase de dibujo luego del descanso encuentra que una de sus estudiantes estaba acusando frente a sus compañeros a otro alumno de haberle dañado su trabajo para la clase, pues sus compañeros le habían dicho que siempre ha sido un niño muy envidioso y que además lo habían visto ingresar al salón durante el descanso. Debido a estas acusaciones el estudiante decidió defenderse y empezaron a agredirse verbalmente frente a todos. Usted en esta situación debe

Seleccione una:

A. citar a los padres de familia para hablar sobre el tema y pedirles a los estudiantes que cuando se presente una situación similar sigan el conducto regular con sus maestros.

B. indagar por la versión de cada alumno acerca del problema y cómo llegaron al conflicto, luego les ayuda a crear alternativas de solución y a escoger una de estas. 

C. parar el conflicto y pedirle a la estudiante pruebas que demuestren que su compañero sí dañó el trabajo para aplicar las medidas disciplinarias.

D. pedirles a todos que se sienten y hablarles acerca del respeto y los invita a no agredirse verbalmente, luego le da plazo a la niña para hacer nuevamente el trabajo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: indagar por la versión de cada alumno acerca del problema y cómo llegaron al conflicto, luego les ayuda a crear alternativas de solución y a escoger una de estas.

4. El personero elegido en la IE en que usted trabaja como docente quiere dar inicio a su plan de trabajo en el cual se contempla la adquisición de nuevos libros para la biblioteca. Sin embargo, durante una reunión del consejo académico, del cual usted es miembro, el personero se entera que dicha adquisición de libros es un proceso que requiere una serie de pasos y autorizaciones que posiblemente harán que los libros estén en la biblioteca al terminar su gestión. Por tal motivo, este expresa su molestia y argumenta que debieron haberle avisado al aprobar la propuesta para no generar expectativa entre los estudiantes. Ahora bien, usted, como miembro del consejo académico y con el fin de mediar para solucionar el conflicto, decide

Seleccione una:

A. explicar que, en el contexto de las instituciones públicas, se debe considerar que este tipo de propuestas requieren autorización y aprobación de diferentes estamentos con el fin de que el personero comprenda mejor la situación.

B. proponer al consejo directivo solicitar la adquisición de libros para la biblioteca como un proyecto de vital importancia para la institución y así conseguir la autorización en menor tiempo del esperado para que el personero tenga mejor disposición.

C. expresar al personero que es entendible la molestia que le causa la demora, sin embargo, es mejor que las condiciones estén claras antes de que empiece su plan de trabajo pues la institución está comprometida con su gestión. 

D. opinar que ambas partes tienen razón pues al momento de presentar la propuesta se debió haber hecho la claridad, sin embargo, el personero debería comprender que la institución se rige por políticas que deberían ser de su conocimiento.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: expresar al personero que es entendible la molestia que le causa la demora, sin embargo, es mejor que las condiciones estén claras antes de que empiece su plan de trabajo pues la institución está comprometida con su gestión.

5. Usted como maestro de educación física organizó un torneo de fútbol entre los estudiantes con el objetivo de integrar a la comunidad académica. Cuando se estaban jugando los partidos finales dos estudiantes de diferente equipo iniciaron una pelea que terminó en golpes debido a que uno de ellos empujó al otro durante el juego y la falta no fue pitada, por lo que finalmente terminaron involucrando en la disputa al árbitro. El estudiante que fue empujado alega que fue con intención y por ello se debería considerar una falta pero que el árbitro no la pitó, por otro lado, este considera que no fue un golpe fuerte y que el jugador cayó al piso debido a que perdió el equilibrio y no por la fuerza ejercida por su compañero, mientras que el otro jugador afirma que no lo empujó con intención. Para enfrentar la situación usted

Seleccione una:

A. escucha las dos versiones que afirman que no hubo intencionalidad en el golpe, y le pide al alumno que comprenda que esto hace parte del juego y por ello hay que ser tolerante.

B. anula los resultados del partido para finalizar el conflicto y les aconseja nuevas formas para solucionar los problemas en un futuro sin recurrir a formas de agresión.

C. escucha la versión de cada parte para reconstruir lo sucedido y obtener la mayor cantidad de información posible para brindar soluciones con las que todos se sientan conformes.

D. les pide a los alumnos que se calmen y se reconcilien, pues el torneo busca integrar a la comunidad académica y sería contradictorio actuar con agresiones en contra de sus compañeros. 

Retroalimentación

Al escuchar las versiones de cada alumno sobre el conflicto y aportar soluciones con las que todos se sientan satisfechos, el maestro demuestra el interés que tiene por identificar y comprender las causas y el contexto del conflicto, pues está tratando de reunir toda la información posible sobre lo sucedido para valorar con imparcialidad lo expuesto por cada implicado y aportar una solución que los beneficie a todos sin preferencia alguna.

Escuchar las dos versiones que contradicen al alumno agredido, es una forma de posicionarse en una versión del conflicto, pues se está escuchando solamente la perspectiva del alumno (y árbitro) que alegan que no hubo ningún tipo de agresión intencional, sin escuchar lo que puede decir el otro jugador sobre lo sucedido, obteniendo información sesgada y sin esfuerzo alguno por conocer el problema a fondo, lo que podría llevar a tomar una decisión equivocada.

Al pedirle a los alumnos que se calmen y se reconcilien, se está buscando una solución forzada y superficial al problema, pues no se está indagando por las causas y el contexto del conflicto que para cada implicado puede ser diferente, y que por lo tanto requiere de una solución que abarque los intereses de todos sin decisiones parcializadas, para que en un futuro no ocurran conflictos mayores.

Anular los resultados del partido como método para finalizar el conflicto, puede finalizar el conflicto actual entre los alumnos, pero no se les brindará a los estudiantes una forma efectiva de solucionar el problema inicial, donde ambas partes sean escuchadas y se acuerden soluciones que beneficien a los involucrados en el conflicto.

La respuesta correcta es: escucha la versión de cada parte para reconstruir lo sucedido y obtener la mayor cantidad de información posible para brindar soluciones con las que todos se sientan conformes.

6. En clase de educación física el estudiante A y el estudiante B no quieren hacer parte del mismo equipo de fútbol que fue decidido anteriormente mediante un sorteo. Ante esta situación el docente se acerca a los estudiantes para indagar lo sucedido, donde el estudiante A indica que vio a B robando las onces de un niño de primaria y B dice que vio como A le quitaba la tarea a una compañera de su curso para presentarla como si fuera de su autoría, ambos refieren que no quieren hacer parte del mismo equipo con una persona que es capaz de hacer algo así. Frente a esta situación usted como docente de esta área decide que la mejor manera de resolver el conflicto es

Seleccione una:

A. pedirles a los estudiantes que digan lo que no les gusta del otro, y así mismo, que se comprometan a no volver a realizar acciones de este tipo.

B. escuchar las razones por las que cada uno actuó de esa manera, y hacer que identifiquen porque su actuar no fue adecuado e indicarles las posibles secuelas de su comportamiento.

C. hacer que los niños se pidan disculpas, así indicarles que deben aprender a trabajar en equipo incluso si no están de acuerdo con lo que hace su compañero. 

D. decirle a los estudiantes que su actuar fue incorrecto, mencionarles las cosas negativas y las consecuencias que estas pueden traer para ellos y su entorno

Retroalimentación

La opción correcta corresponde a escuchar a las razones por las que cada uno actuó de esa manera, y hacer que identifiquen porque su actuar no fue adecuado e indicarles las posibles secuelas de su comportamiento, es por esto que no puede ser aquella que no da solución al problema, es decir se deben buscar estrategias que trabajen el problema de manera directa y no superficialmente, por ejemplo, aunque es importante que los niños reconozcan sus errores, se pidan disculpas mutuamente y que el docente les enseñe a trabajar en equipo la raíz del conflicto no es la dificultad de trabajar en equipo sino el trabajar con una persona específica la cual causa una molestia a uno de los participantes. Aunado a esto, tampoco es correcto que sea el mediador quien asuma la postura de decisión sin permitir que los estudiantes expresen sus opiniones y aquello que los tiene inconformes por ejemplo, cuando el docente sin permitirles hablar hace juicios de valor sobre las acciones diciéndoles que fue incorrecto y les menciona lo mal que esto estuvo, en este caso no se evidencia cómo el docente media la situación o ayuda a que entre los estudiantes lleguen a una negociación. Igualmente, es necesario que los estudiantes puedan identificar por ellos mismos y con ayuda de un mediador imparcial las consecuencias de sus acciones y por que lo que para ellos es adecuado puede generar incomodidad en el otro, es decir no deben únicamente expresar su opinión sino estar en la capacidad de hacer una análisis sobre la misma y empatizar con el agente contrario. Finalmente, es necesario para que en el proceso de negociación y mediación se de adecuadamente que todas las partes puedan escuchar las diferentes posturas, en este caso lo que les disgustó del otro, sin que el mediador tome partido en ninguna, incluso cuando pueda ser para él una de las dos acciones cometidas por los estudiantes más grave que la del otro. Se debe tener en cuenta que realizar un compromiso y pedir disculpas mutuamente si es adecuado, sin embargo, este paso debe cumplirse tras haber resuelto el problema de manera satisfactoria para ambas partes.

La respuesta correcta es: escuchar las razones por las que cada uno actuó de esa manera, y hacer que identifiquen porque su actuar no fue adecuado e indicarles las posibles secuelas de su comportamiento.

7. Usted es convocado a la coordinación disciplinaria para que contribuya en la resolución de una situación problemática relacionada con un estudiante a quien se autorizó retirarse de la institución pues tiene programada una cita médica a la que es muy importante asistir, pero que no ha podido retirarse para asistir a la cita pues su tía ha ido a recogerlo, afirmando que tiene autorización para retirarlo, aunque no tiene cómo demostrarlo. En este sentido, el manual de convivencia de la institución contempla que, en caso de ser necesario, los únicos autorizados para retirar al estudiante de la institución son los padres de familia o un tercero con autorización expresa de ellos. Por lo tanto, el coordinador de disciplina decide que no se puede permitir la salida del estudiante ya que no se ha demostrado que efectivamente tiene autorización mientras la tía protesta molesta porque posiblemente perderán la cita programada. Ante esta situación y con el fin de solucionar la problemática de manera adecuada, usted decide

Seleccione una:

A. manifestar que entiende la situación y sugiere la posibilidad de que los padres se comuniquen con la institución para justificar el motivo por el cual no han podido acercarse personalmente a retirar al estudiante que permita aclarar la situación.

B. indicar que la autorización se debe enviar por escrito y con anticipación para evitar este tipo de situaciones que ponen en peligro la seguridad del estudiante, por lo tanto, no se puede permitir la salida pues no se ha cumplido con lo requerido.

C. comprobar si la institución ha concedido previamente permiso de salida al estudiante y ofrecer como alternativa el envío de un comprobante de la cita médica firmado por los padres que sirva como autorización para que el estudiante asista.

D. proponer que el coordinador se comunique con los padres para confirmar si efectivamente autorizan la salida del estudiante pues el manual de convivencia lo permite y así puede asistir a su cita y la institución cumple con lo dispuesto. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: proponer que el coordinador se comunique con los padres para confirmar si efectivamente autorizan la salida del estudiante pues el manual de convivencia lo permite y así puede asistir a su cita y la institución cumple con lo dispuesto.

8. En la última reunión de entrega de notas varios padres de familia le manifestaron su preocupación por las constantes ausencias del docente de matemáticas en su horario laboral y sin la respectiva justificación. Los padres de familia argumentaron que varios estudiantes han comentado que dicho docente no asiste al aula y, en su reemplazo, envía trabajos que deben ser desarrollados durante el tiempo en que debería socializar los contenidos académicos. Ahora, en vista de que la situación se ha mantenido igual luego de la reunión de entrega de notas, los padres tomaron la decisión de organizarse y se encuentran haciendo presencia en la entrada de la institución para reclamar directamente al docente de matemáticas sobre sus constantes ausencias así como la forma en que se vienen desarrollando las clases por este motivo, lo que provoca que el docente reaccione de forma agresiva e inicie un enfrentamiento verbal con los padres pues considera que están interfiriendo con su trabajo. Ante esta situación y teniendo en cuenta su rol como director del grupo en el que se presenta esta situación, usted decide

Seleccione una:

A. acudir a la entrada de la institución para manifestar a los padres que entiende su posición, sin embargo, la forma en que deciden hacer el reclamo no es adecuada pues la institución es la encargada de adoptar las medidas correspondientes.

B. expresar que los padres y el docente cumplen un rol importante dentro de la institución pero es importante respetar las funciones que cada uno tiene, por lo tanto, se compromete a garantizar que las clases se desarrollarán normalmente ya que esa es su función.

C. invitar al docente y a los padres de familia a dialogar en privado pues la problemática requiere que ambas partes expongan sus argumentos en un espacio neutral con el fin de lograr una intervención integral en la que todos participen. 

D. comprometerse públicamente con los padres de familia a realizar un control estricto de asistencia del docente y mantener comunicación constante con ellos a través de la agenda escolar para informar las novedades que se vayan presentando.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: invitar al docente y a los padres de familia a dialogar en privado pues la problemática requiere que ambas partes expongan sus argumentos en un espacio neutral con el fin de lograr una intervención integral en la que todos participen.

9. Un compañero docente que ha ingresado hace poco a la institución se ha caracterizado por no esforzarse mucho en su trabajo y evitar involucrarse en el desarrollo de otras tareas a nivel institucional, sin embargo, es amigo de los directivos y cuenta con su simpatía. En este contexto, en la institución se está desarrollando un proyecto sobre el cuidado del medio ambiente que incluye jornadas de capacitación y otras actividades en las que participan todos los demás docentes excepto su compañero, quien argumenta que no le interesa el tema y no tiene tiempo. No obstante, al finalizar el proyecto, los directivos expiden certificados a todos los docentes incluido su compañero, a pesar de que no participó en ninguna actividad, causando diferentes quejas y reclamos ante el comité de ética y disciplina de la institución y del que usted forma parte. Ante esta situación y con el objetivo de intervenir oportunamente ante este conflicto, usted propone

Seleccione una:

A. citar a una reunión con todos los docentes para conocer los detalles de lo sucedido y manifestar la necesidad de llevar un registro de la participación para determinar el nivel de compromiso con las actividades institucionales y reconocer méritos según ese nivel. 

B. retirar el certificado otorgado al docente y enviarle una carta informando que el comité de ética tiene la autoridad para aplicar sanciones por incumplimiento de las obligaciones profesionales si se reporta una situación similar.

C. llamar la atención al docente implicado y promover la firma de un documento en el que se compromete a participar en las actividades institucionales como constancia de que reconoce la falta cometida y su disposición de cambiar.

D. enviar un comunicado a todo el plantel docente anunciando que la participación en las actividades institucionales es obligatoria y la implementación de un nuevo sistema de control de asistencia para vigilar que esto se cumpla.

Retroalimentación

Teniendo en cuenta la situación descrita, la respuesta correcta es la opción que plantea llamar la atención al docente implicado y promover la firma de un documento en el que se compromete a participar en las actividades institucionales como constancia de que reconoce la falta cometida y su disposición de cambiar debido a que el docente muestra capacidad para promover un acuerdo entre la institución y el docente implicado con el fin de darle solución definitiva a la falta de participación de este último en las actividades institucionales. Primero, al llamar la atención el docente logra que comprenda que su comportamiento no es tolerado por la institución y, segundo, con la firma se tiene un soporte del acuerdo pactado así como que el docente asume la responsabilidad de su comportamiento que permite hacer un seguimiento al docente para monitorear que efectivamente, haya modificado su comportamiento y se muestre dispuesto a participar en las actividades organizadas. Esto es importante en la medida en que la labor docente hace necesario que se adopte un rol activo en la institución más allá del solo hecho de transmitir conocimientos teóricos a los estudiantes. Es en este punto en el que un docente que evidencia capacidad de solución de conflictos logra convertirse en un referente en la institución pues facilita la comunicación entre otros actores educativos, propicia un adecuado clima institucional entre compañeros y se transforma en veedor para garantizar que todos los miembros de la comunidad educativa se comprometen con el cumplimiento de sus funciones que tienen un objetivo común: la educación. Por consiguiente, a través de esta estrategia se puede afirmar que el docente tiene capacidad de solución de conflictos pues logra que su compañero adquiera un compromiso al que se le puede hacer seguimiento y determinar si incurre nuevamente en la falta cometida.

Por otro lado, la opción que plantea retirar el certificado otorgado al docente y enviarle una carta informando que el comité de ética tiene la autoridad para aplicar sanciones por incumplimiento de las obligaciones profesionales si se reporta una situación similar es incorrecta debido a que el docente no está promoviendo un acuerdo duradero en la medida en que el objetivo de la carta enviada es advertir que el comité podría aplicar una sanción de volverse a repetir la situación en lugar de establecer un diálogo que permita hacer ver al docente la importancia de su participación en las actividades institucionales y lograr un cambio de actitud voluntario, pues esto ayuda a que se comprometa con dicho cambio. Adicionalmente, la advertencia puede hacer que el docente, en el corto plazo, se muestre dispuesto a participar pero, a largo plazo, la situación se repetirá pues no se ha logrado incentivar su participación de la forma correcta. Adicionalmente, el docente podría argumentar que nunca se le hizo llegar dicha carta pues no se contempla una firma de recibido u otro medio que permita tener un comprobante de que se recibió correctamente la carta, dando origen a un nuevo conflicto en el que se puede alegar no haber sido notificado de las posibles sanciones en las que podría incurrir con su comportamiento. Por consiguiente, esta estrategia es inadecuada pues no se logra un cambio voluntario que garantice un compromiso con las actividades institucionales.

De igual forma, la opción que plantea enviar un comunicado a todo el plantel docente anunciando que la participación en las actividades institucionales es obligatoria y la implementación de un nuevo sistema de control de asistencia para vigilar que esto se cumpla es incorrecta debido a que el docente evidencia poca capacidad para intervenir de forma adecuada la problemática pues contempla enviar un comunicado a todo el plantel docente cuando la queja manifestada revela que es solamente un docente el que no está participando en las actividades. En este sentido, sería inadecuado exigir la participación al resto de docentes que sí están participando pues están cumpliendo. Adicionalmente, el comunicado es ineficaz en la medida en que para lograr un compromiso por parte del compañero que expresa no tener tiempo ni disposición para participar en dichas actividades, es necesario incentivar un cambio voluntario pues es más probable que dichos cambios se mantengan en el tiempo ya que están motivados por un interés propio en lugar de cumplir con una obligación. De igual forma, implementar un nuevo sistema de control de asistencia es inadecuado pues la mayoría de docentes han venido cumpliendo sin necesidad de este sistema. Por consiguiente, la intervención debe orientarse a lograr un cambio voluntario del docente así como una estrategia para hacer seguimiento al compañero que no ha venido cumpliendo con sus obligaciones.

Por último, la opción que plantea citar a una reunión con todos los docentes para conocer los detalles de lo sucedido y manifestar la necesidad de llevar un registro de la participación para determinar el nivel de compromiso con las actividades institucionales y reconocer méritos según ese nivel es incorrecta debido a que el docente está demostrando poca capacidad para intervenir efectivamente la problemática pues en las quejas y reclamos manifestados se encuentran los detalles de lo sucedido y el motivo por el cual se genera la molestia. Adicionalmente, al proponer un registro de los docentes demuestra que la estrategia del docente no busca que el compañero que no ha participado en las jornadas de capacitación logre comprometerse sino identificar el nivel de compromiso de los docentes con las actividades institucionales. Esto no resuelve la problemática pues no se contemplan acciones a seguir para garantizar que el docente involucrado participe de forma voluntaria en las actividades propuestas ni forma de verificar que esto se cumpla con el fin de solucionar las quejas expresadas por los compañeros.

La respuesta correcta es: llamar la atención al docente implicado y promover la firma de un documento en el que se compromete a participar en las actividades institucionales como constancia de que reconoce la falta cometida y su disposición de cambiar.

10. Durante el periodo escolar presente hay una nueva moda en las instituciones educativas que consiste en usar piercings dorados en la oreja izquierda. Sin embargo, en la institución para la que usted trabaja la norma prohíbe tener piercing y tatuajes o hacer modificaciones al cambio del color natural del cabello. Tras haberle indicado a los estudiantes que no deben usarlos y no recibir la acción esperada y aunque a usted no le parece una falta grave que algunos de sus estudiantes tengan estos piercings, sabe que esto no está permitido en la institución y que por lo tanto la primera acción que usted decide tomar es

Seleccione una:

A. hablar con el coordinador para asesorarse frente a cómo resolver faltas relacionadas de este tipo.

B. mostrarle a los estudiantes los efectos negativos que pueden obtener en la institución por utilizar piercings.

C. indicarle a los estudiantes que el no retirar los aretes puede causar la prohibición del ingreso a la institución el siguiente día.

D. revisar el manual de convivencia para saber cómo actuar frente a la situación particular. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: revisar el manual de convivencia.