LECCIÓN 26 Comunicación asertiva II

La comunicación asertiva es una habilidad en la que se logra expresar de forma clara, directa y honesta sentimientos negativos sin juzgar ni ofender al otro. Es comúnmente utilizada en situaciones problemáticas y permite poner en marcha estrategias para abordar de forma inteligente y educada situaciones complicadas logrando exponer el punto de vista personal y proponer alternativas de solución. A través de la comunicación asertiva se pueden evitar inconvenientes en diversos contextos tales como ambientes laborales, en contextos educativos o situaciones de relación de pareja. La asertividad en la comunicación se basa en postulados que afirman que todos tenemos derecho a comunicarnos y, por lo tanto, debemos respetarnos mutuamente. En este sentido, sus características más importantes son: 

1.  Establecer contacto visual directo. 
2. Mantener una postura corporal que invite al diálogo. 
3. Realizar gestos que acompañen la expresión verbal de sentimientos y emociones. 
4. Modular el tono de voz para evitar sonar intimidante. 
5. Establecer cómo, dónde y cuándo expresar las opiniones.

 

A continuación va a encontrar una serie de preguntas de opción múltiple con única respuesta en las que se proponen varios casos relacionados a situaciones comunes que se presentan en el aula y usted debe identificar la estrategia que cumpla con los postulados de la comunicación asertiva anteriormente mencionados. Tenga en cuenta que la comunicación asertiva tiene una importancia fundamental en el trabajo docente ya que le permite desempeñarse de forma eficaz en el aula y mantener un diálogo respetuoso con todos los miembros de la comunidad educativa, facilitando su rol en el proceso de aprendizaje de los alumnos.

comunicación asertiva 

SIMULACRO

1) Usted es jefe del departamento, en una institución que se ha planteado el objetivo de incluir dentro de su área un componente sobre proyecto vida, por lo que se requiere que los docentes que dictan dicha clase se reúnan para acordar el programa de la clase. Durante la reunión uno de sus compañeros estaba tratando de convencer de forma coercitiva y sin dejar opinar a los demás de seguir un programa educativo que aplicó en la institución donde trabajó anteriormente y que si bien obtuvo buenos resultados, en otras instituciones no funcionó de la misma manera. Ante la actitud de su compañero usted

Seleccione una:

A. le pide al docente que le ceda la palabra a otra persona utilizando un tono de voz firme y le sugiere investigar más acerca del programa, ya que este no ha tenido buenos resultados en otras instituciones y podría ser un error implementarlo.

B. agradece su aporte y le explica a su compañero con un tono de voz calmado pero firme, las razones por las que el programa no ha obtenido buenos resultados en otros colegios y que por ello podría no ser adecuado para la institución. 

C. le agradece amablemente el aporte al docente resaltando los aspectos positivos de su sugerencia y les pide sus compañeros someter a votación la elección del programa que este sugiere analizando los pros y contras de la idea.

D. trata de interrumpir sutilmente la intervención del docente introduciendo una nueva idea que pueda aportar a la construcción del programa, disminuyendo la posibilidad de que se forme un posible conflicto con él.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: agradece su aporte y le explica a su compañero con un tono de voz calmado pero firme, las razones por las que el programa no ha obtenido buenos resultados en otros colegios y que por ello podría no ser adecuado para la institución.

2) En las últimas semanas, mientras usted se encuentra dictando clase en uno de los cursos de secundaria, debido a una broma de algunos estudiantes de la clase para salir más rápido a descanso, el salón empieza a inundarse de un olor fétido insoportable, al punto en que se hace insoportable, viéndose obligado a evacuar la clase sin encontrar a los alumnos responsables. En esta situación, usted

Seleccione una:

A. busca otro sitio para hacer una evaluación de lo que se llevaba de la clase y les advierte que si los responsables no aparecen, se quedarán sin descanso.

B. retoma la clase cuando se disperse el olor y les advierte que de no aparecer los responsables al finalizar, todo el salón tendrá una anotación.

C. les indica que por intentar sabotear la clase, deben estudiar por su cuenta la lección que iba a dictar y que será evaluada la próxima sesión.

D. les informa que se ha incurrido en una falta grave y si sucede nuevamente se aplicará el conducto regular, seguidamente continúa la clase en otro espacio. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: les informa que se ha incurrido en una falta grave y si sucede nuevamente se aplicará el conducto regular, seguidamente continúa la clase en otro espacio.

3) Al finalizar clase uno de sus alumnos se acerca muy nervioso preguntando por los temas que va a incluir en el próximo examen. Antes de responderle, el alumno lo interrumpe comentándole que por más que pone atención a sus explicaciones no logra entender los contenidos de la asignatura, por lo que se siente frustrado y angustiado por los exámenes finales que se avecinan. Teniendo en cuenta lo anterior y con el fin de manejar adecuadamente esta situación, la estrategia con la que usted abordaría la situación es

Seleccione una:

A. comprender que el alumno se encuentra preocupado por su rendimiento académico y proponer acercarse a su oficina 3 veces por semana para hacer un repaso personalizado de los temas en los que encuentra mayor dificultad. 

B. reconocer que algunos temas pueden ser complicados de entender para algunos alumnos y se compromete a implementar diferentes estrategias pedagógicas en el aula para potenciar el desempeño académico de los alumnos.

C. tranquilizar al alumno y hacerle notar que su actitud no es la adecuada, por lo tanto le aconseja ser más positivo respecto a su desempeño académico para mejorar la comprensión en clase y obtener una buena nota en el próximo examen.

D. contestar al alumno que las preguntas y dudas sobre algún tema particular se deben hacer durante clase para que sean aclaradas en ese instante y, por lo tanto, le solicita tener esto en cuenta para resolver sus dudas antes del próximo examen.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: comprender que el alumno se encuentra preocupado por su rendimiento académico y proponer acercarse a su oficina 3 veces por semana para hacer un repaso personalizado de los temas en los que encuentra mayor dificultad.

4) Usted y sus compañeros docentes han evidenciado que recientemente la institución educativa ha realizado modificaciones a los planes establecidos para garantizar las condiciones básicas de bienestar tanto de los estudiantes como de los empleados, reduciendo la calidad en los procesos que se estaban llevando a cabo, por ejemplo, la reducción de los tiempos de descanso generales. Con el fin de generar nuevas modificaciones usted propondría

Seleccione una:

A. reunir propuestas por parte de toda la comunidad educativa con el fin buscar el pronto retorno a la dinámica desarrollada con anterioridad.

B. establecer una queja como colectivo ante la dirección de la institución dado que se están desconociendo los derechos de la comunidad educativa.

C. solicitar una reunión para conocer las razones de los cambios generados y promover procesos de mejora que respondan a las necesidades reales. 

D. acudir ante los directivos de la institución para exponer las inconformidades existentes y solicitar nuevos cambios positivos que los beneficien.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: solicitar una reunión para conocer las razones de los cambios generados y promover procesos de mejora que respondan a las necesidades reales.

5) Un docente de una Institución Educativa se encuentra realizando la entrega de calificaciones a los padres de familia del grupo del cual es director. Durante este proceso, uno de los padres se muestra muy inconforme y disgustado con los resultados obtenidos por su hijo, reclamando de manera alterada al docente que el bajo rendimiento de su hijo se debe a sus métodos de enseñanza inadecuados y obsoletos, por lo que le manifiesta que interpondrá una queja ante la coordinación. Para dar manejo a la situación, usted como docente optaría por

Seleccione una:

A. direccionar al padre de familia con el coordinador académico para que pueda manifestarle su inconformidad y logre aclarar sus inquietudes acerca del proceso académico de su hijo.

B. generar un espacio de diálogo para exponer al padre de familia los diferentes factores que han interferido con el desempeño de su hijo y las estrategias que ha utilizado para promover su aprendizaje. 

C. propiciar un espacio de autoevaluación aprovechando la presencia de los demás padres de familia y estudiantes, con el fin de recibir otras sugerencias y recomendaciones para su mejoría.

D. indicar al padre de familia la necesidad de que establezcan un nuevo encuentro individual cercano donde puedan hablar tranquilamente y sin alterar la dinámica de la entrega de informes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: generar un espacio de diálogo para exponer al padre de familia los diferentes factores que han interferido con el desempeño de su hijo y las estrategias que ha utilizado para promover su aprendizaje.

6) Usted decide como vocero de los docentes convocar a una reunión para elaborar grupalmente una carta donde solicitan revisar algunos casos puntuales dentro de uno de los grupos de estudiantes dado que constantemente están alterando el desarrollo de las clases y, pese a que se ha manifestado la dificultad con anterioridad, hasta el momento no se ha contado con ninguna solución, por lo que como docentes se sienten frustrados ante la situación. Usted considera que los puntos a exponer en dicha carta deben girar en torno a

Seleccione una:

A. la puesta en marcha de un llamado de atención inmediato a los estudiantes por las conductas presentadas, el cual les permita ejercer un compromiso de cambio permanente con los docentes.

B. la citación urgente de los padres de familia de los alumnos que presentan la dificultad con el fin de darles a conocer las situaciones presentadas y solicitar un mayor compromiso de su parte.

C. la solicitud de asistencia del equipo de coordinación a los diferentes grupos con el fin de generar espacios de reflexión que les permitan a los estudiantes hacer consciente la dificultad para solucionarla.

D. la realización prioritaria de un comité extraordinario donde se expongan los procesos sobre los cuales existen necesidades y se tomen decisiones concretas para darles el manejo adecuado y oportuno. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: la realización prioritaria de un comité extraordinario donde se expongan los procesos sobre los cuales existen necesidades y se tomen decisiones concretas para darles el manejo adecuado y oportuno.

7) Durante la reunión de padres de familia en la institución donde trabaja, el coordinador le solicita amablemente que se haga cargo de la entrega de notas finales de otro docente ya que este se encuentra atrasado y lo más probable es que no llegue a tiempo. Si bien al hacerle esta solicitud aclara que es la persona más idónea para sustituirlo y le agradece su colaboración para que la reunión se realice con éxito, es la tercera reunión de padres en la que tiene que asumir la entrega de notas del mismo compañero docente. Ante esta situación, usted decide

Seleccione una:

A. elaborar una carta dirigida a los directivos de la institución en la que detalla la situación ocurrida y solicita que se tomen las sanciones pertinentes contra el docente que no está cumpliendo sus obligaciones.

B. realizar una reunión con todos los docentes de la institución con el fin de poner en conocimiento de la comunidad educativa la situación ocurrida y proponer sanciones para aquellos que no cumplan con sus obligaciones.

C. hablar directamente con el docente para expresarle su molestia ante lo sucedido, haciendo énfasis en el incumplimiento de sus obligaciones y que no es justo que otros docentes se hagan cargo de las responsabilidades que tiene a su cargo.

D. comunicar su incomodidad acercándose a la oficina del coordinador para manifestarle directamente que en repetidas ocasiones ha asumido responsabilidades adicionales por el atraso del docente y solicitando medidas para que esto no vuelva a suceder. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: comunicar su incomodidad acercándose a la oficina del coordinador para manifestarle directamente que en repetidas ocasiones ha asumido responsabilidades adicionales por el atraso del docente y solicitando medidas para que esto no vuelva a suceder.

8) En la institución educativa donde labora se acerca la celebración de las fiestas patronales y usted como director de grupo debe planear con sus estudiantes las actividades a realizar durante uno de los días de celebración. Por tanto, usted abre el espacio para generar una lluvia de ideas frente a la tarea, sin embargo algunas de las ideas que sus estudiantes exponen no son adecuadas porque se salen del contexto y no cumplen con el objetivo de la celebración, por lo que usted decide

Seleccione una:

A. atender a las propuestas surgidas analizando con el grupo cómo ajustarlas de manera adecuada para que respondan al propósito existente.

B. construir usted mismo las propuestas y darlas a conocer al grupo para comenzar a organizar los aspectos necesarios para implementarlas en conjunto.

C. reorientar las indicaciones dadas para que el grupo participe de manera más activa y adecuada respecto a las estrategias a desarrollar próximamente. 

D. seleccionar a los alumnos que hayan propuesto acciones adecuadas y creativas para organizar un grupo de trabajo sólido y dar inicio a la preparación.

Retroalimentación

Es correcta porque uno de los principios fundamentales para lograr una adecuada comunicación asertiva es escuchar activamente al otro, no bastando únicamente expresarse de manera amable y respetuosa, sino garantizado que el interlocutor también tenga la oportunidad de dar a conocer sus ideas aunque estas no concuerden con lo que se piensa, siente o desea a nivel personal. En este sentido para el presente caso, pese a que es claro que las ideas propuestas por el grupo deben ser acordes al objetivo institucional, se esperaría que el docente escuchara con apertura y receptividad las ideas de los estudiantes y analizara con ellos por qué son o no apropiadas y cómo podrían ajustarse de la manera adecuada para que respondan a ese objetivo institucional, de forma tal que el grupo sienta que se le está permitiendo participar activamente pero también reciban la orientación correcta.

La opción que se refiere a reorientar las indicaciones dadas para que el grupo participe de manera más activa y adecuada respecto a las estrategias a desarrollar próximamente, es acorde al rol que debería desempeñar el docente pero sería insuficiente, puesto que estaría desconociendo en cierta medida las propuestas que ya han realizado los estudiantes y no se les estaría explicando por qué no son del todo viables, únicamente se centraría en cambiar el mensaje transmitido; por tanto, la opción correcta se ajusta de una manera más integral.

Por otra parte, la opción que indica que el docente construirá las propuestas para darlas a conocer al grupo y comenzar a organizar los aspectos necesarios para implementarlas, no es la más adecuada puesto que estaría perdiendo por completo el principio de escucha activa que requiere el proceso comunicativo, optando por realizar un trabajo individualizado con el que los estudiantes podrían sentir que se les está negando su participación, generando de tal manera posible malestar, por lo que no sería una opción que evidencie una adecuada actitud por parte del docente.

La opción que se refiere a seleccionar a los estudiantes que hayan propuesto acciones adecuadas y creativas para organizar un grupo de trabajo específico, igualmente estaría impidiendo la participación del resto del grupo donde posiblemente haya otros estudiantes que deseen aportar a la actividad, por lo que si bien organizar grupos de trabajo puede ser una estrategia a utilizar con posterioridad para delegar responsabilidades, el paso inicial debe ser la apertura a todas las ideas que puedan surgir en el grupo en general, lo cual indica que esta opción tampoco es la más adecuada para resolver la situación planteada.

La respuesta correcta es: atender a las propuestas surgidas analizando con el grupo cómo ajustarlas de manera adecuada para que respondan al propósito existente.

9) A la institución donde trabaja llega un docente nuevo para sumarse al equipo de trabajo y de inmediato llama la atención de sus compañeros docentes debido a que viene de trabajar en una institución educativa con pocos alumnos y ubicada en una zona rural. Ellos consideran que no posee los conocimientos ni habilidades necesarias para desempeñarse en una institución a la que asisten gran cantidad de alumnos en diferentes horarios y realizan comentarios negativos y burlas cada vez que el nuevo docente participa en las reuniones convocadas por la coordinación académica, impidiendo que exprese sus opiniones cómodamente. Ante la iniciativa de sus compañeros, usted decide

Seleccione una:

A. presentar una queja escrita ante el comité disciplinario de la institución educativa especificando los nombres de los docentes que realizan los comentarios y burlas para que sean amonestados por su comportamiento.

B. cuestionar a sus compañeros docentes haciéndoles ver que su comportamiento es inadecuado y les solicita ajustarse a las normas de convivencia establecidas con el fin de crear un ambiente de trabajo agradable para todos los docentes.

C. demostrar a los compañeros que las experiencias previas en otras instituciones enriquecen el proceso de formación educativa incentivando la integración de toda la comunidad educativa a través de acciones sencillas. 

D. expresar al docente nuevo que su experiencia en la anterior institución educativa no le va a ser útil debido a que las instituciones con mayor número de alumnos utilizan metodologías pedagógicas que pueden llegar a ser difíciles de aplicar en el aula.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: demostrar a los compañeros que las experiencias previas en otras instituciones enriquecen el proceso de formación educativa incentivando la integración de toda la comunidad educativa a través de acciones sencillas.

10) En la institución donde trabaja, cada docente tiene asignado desde el inicio del año escolar un locker o casillero para dejar sus objetos personales durante la jornada académica. All llegar en la mañana, nota que uno de sus compañeros docentes ha ocupado sin su autorización el locker que le fue asignado a usted y se encuentra tomando café junto a otros compañeros. Ante esta situación usted toma la decisión de

Seleccione una:

A. identificar al docente que ha ocupado su lugar para expresarle la molestia ocasionada por no respetar los acuerdos y reglas establecidas para lograr un adecuado ambiente de trabajo.

B. buscar en la sala de profesores un espacio que no se encuentre ocupado por nadie y en el cual pueda dejar sus objetos personales para evitar una discusión con sus compañeros.

C. solicitar al docente que ha ocupado su lugar que lo desocupe ya que se deben respetar los espacios asignados previamente para evitar situaciones incómodas entre docentes. 

D. dejar de usar a partir de ese momento los espacios que destina la institución para que los docentes guarden sus objetos personales ya que los compañeros no los respetan.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: solicitar al docente que ha ocupado su lugar que lo desocupe ya que se deben respetar los espacios asignados previamente para evitar situaciones incómodas entre docentes.